Politika vračanja

1. PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE (LE ZA POTROŠNIKE)

Če v spletni trgovini nakupujete kot potrošnik (fizična oseba, ki blago ali storitve kupuje za namene izven svoje poslovne dejavnosti), imate v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) pravico, da v 14 dneh od prejema blaga brez navedbe razloga odstopite od pogodbe.

Izjeme, pri katerih odstop ni mogoč:

Odstop od pogodbe ni mogoč za naslednje vrste blaga:

  • (a) blago, ki je pokvarljivo ali ima kratek rok uporabe,
  • (b) zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov, če je bilo po dostavi odprto,
  • (c) blago, ki je po dostavi zaradi svoje narave nerazdružljivo pomešano z drugimi predmeti.

Omejitve vračila prehranskih dopolnil

V skladu z 43.č členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe za blago, ki je zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov neprimerno za vračilo, če je bilo po dostavi odprto, uporabljeno ali poškodovano.

Zato vračilo prehranskih dopolnil, katerih embalaža je bila odprta ali izdelek uporabljen, ni mogoče, razen če je izdelek ob dostavi poškodovan, napačen ali neustrezne kakovosti.

Če potrošnik prejme napačen ali poškodovan izdelek, lahko v 14 dneh od prejema o tem obvesti prodajalca in zahteva zamenjavo ali vračilo kupnine, skladno s Politiko vračil.

Pogoji za vračilo:

Če odstopite od pogodbe, mora biti blago:

  • neuporabljeno,
  • nepoškodovano,
  • v originalni embalaži (če je to mogoče),
  • z vsemi oznakami in priloženimi dokumenti (račun, navodila ipd.).

Potrošnik odgovarja za zmanjšano vrednost blaga, če je posledica ravnanja, ki presega potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.

Postopek za odstop:

  1. O odstopu nas obvestite po elektronski pošti na info@bellalab.si in priložite dokazilo o nakupu (račun ali potrdilo o plačilu).
  2. Blago pošljite na naslov:
    Directmarketing, Tržaška cesta 40, 2000 Maribor
    najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu.
  3. Rok je upoštevan, če blago pošljete pred iztekom 14-dnevnega roka. Kot uspešno obvestilo o odstopu se šteje tudi, če izdelek vrnete v roku.

Stroške vračila blaga krije potrošnik.

»tukaj najdete obrazec za vračilo« in »tukaj najdete obrazec za prijavo izdelka z napako«

Povračilo kupnine:

Če odstopite od pogodbe, vam bomo vrnili vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov, če ste izbrali drugačen način dostave, kot je najcenejša ponujena možnost).

Vračilo bo izvedeno najkasneje v 14 dneh od dneva, ko prejmemo vrnjeno blago ali dokazilo, da ste ga poslali nazaj.

Vračilo se izvede na isti način plačila, kot ste ga uporabili pri nakupu, razen če se izrecno dogovorimo drugače.

2. Vračila za kupce – pravne osebe (nepotrošniki)

Kupci, ki kupujejo v e-trgovini za namene, povezane s svojo gospodarsko ali poklicno dejavnostjo (pravne osebe, samostojni podjetniki ipd.), nimate pravice do odstopa od pogodbe, razen če se s prodajalcem izrecno pisno dogovorite drugače.

3. Neustrezna kakovost blaga (stvarna napaka / reklamacija)

Če je kupljeno blago neustrezne kakovosti ali ima stvarno napako, imate pravico zahtevati:

  • brezplačno odpravo napake,
  • zamenjavo izdelka z novim,
  • znižanje kupnine, ali
  • vračilo plačanega zneska.

Kako vložiti reklamacijo:

  1. O napaki nas obvestite po elektronski pošti na info@bellalab.si ali po pošti.
  2. V sporočilu:
    • opišite napako (kje in kdaj je nastala),
    • priložite fotografije izdelka in napake,
    • dodajte kopijo računa ali dokazilo o nakupu.

Na podlagi vaših informacij bomo ocenili upravičenost reklamacije in vas obvestili o nadaljnjih korakih.

Rešitev reklamacije:

  • v 3 delovnih dneh od prejema vrnjenega izdelka bomo izdelek zamenjali ali vrnili celotno kupnino, vključno s stroški dostave in vračila.

Če izdelek ni več na zalogi, vam bomo vrnili kupnino na vaš bančni račun.

4. Kontakt za vračila in reklamacije:

Directmarketing
Tržaška cesta 40, 2000 Maribor
info@bellalab.si
+386 2 621 2685