Politika zasebnosti
POLITIKA ZASEBNOSTI
Datum: 04.11.2025
1. Upravljavec osebnih podatkov
Upravljavec osebnih podatkov
DirectMarketing OU
Narva mnt 5, EE-10117 Tallinn, Estonija
Matična številka: 11727426
ID za DDV (Estonija): EE101409652
Davčna številka za Slovenijo (če obstaja): SI26632411
E-pošta: info@bellalab.si
Telefon: +386 2 621 2685
Za dejavnosti prodaje, podpore in obdelave naročil na območju Republike Slovenije DirectMarketing OU sodeluje z družbo:
Telemarketing d.o.o.
Tržaška cesta 40, 2000 Maribor, Slovenija
Matična številka: 6250106000
Davčna številka: SI77023412
Telefon: +386 31 263 926
E-pošta: info@telemarketing-slovenia.si
2. NAMEN IN PRAVNA PODLAGA OBDELAVE OSEBNIH PODATKOV
Vaše osebne podatke obdelujemo izključno za zakonite in jasno določene namene, in sicer:
| Namen obdelave | Pravna podlaga | Opis |
|---|---|---|
| Izvedba in obdelava spletnega ali telefonskega naročila | Izvajanje pogodbe (čl. 6(1)(b) GDPR) | Obdelava podatkov, potrebnih za naročilo, dostavo in plačilo. |
| Izdaja računov in zakonsko računovodstvo | Zakonska obveznost (čl. 6(1)(c) GDPR) | Hramba računov in evidenc v skladu z davčno zakonodajo. |
| Komunikacija s kupcem in obravnava reklamacij | Izvajanje pogodbe in zakoniti interes (čl. 6(1)(f) GDPR) | Kontaktiranje stranke glede naročila, reklamacije ali povpraševanja. |
| Telefonska prodaja in obveščanje kupcev | Privolitev posameznika (čl. 6(1)(a) GDPR) | Telefonsko trženje in obveščanje o ponudbah. |
| Pošiljanje elektronskih novic in oglasov | Privolitev posameznika | Pošiljanje e-novic ali drugih promocijskih sporočil, če je posameznik soglašal. |
| Organizacija nagradnih iger, anket ali promocij | Privolitev posameznika | Izvedba nagradnih iger, tekmovanj, anket ali promocijskih aktivnosti ter obveščanje udeležencev. |
| Analiza uporabe spletne strani (piškotki) | Privolitev posameznika | Statistična analiza uporabe spletne strani in izboljšanje uporabniške izkušnje. |
Pomembno:
Posameznik lahko svojo privolitev za prejemanje obvestil, sodelovanje v anketah ali promocijah kadarkoli prekliče,
in sicer z e-poštnim sporočilom na info@bellalab.si ali pisno na naslov DirectMarketing OU, Tržaška cesta 40, 2000 Maribor.
Preklic privolitve ne vpliva na zakonitost obdelave, ki je bila izvedena pred preklicem.
KLAVZULA O OBDELAVI OSEBNIH PODATKOV ZA NAGRADNE IGRE IN PROMOCIJE
Z oddajo svojih podatkov se strinjam, da DirectMarketing OU in Telemarketing d.o.o. moje osebne podatke (ime, priimek, kontaktne podatke in morebitne druge podatke, ki jih posredujem v okviru sodelovanja) obdelujeta za namen izvedbe nagradne igre, ankete ali promocije, vključno z obveščanjem o rezultatih in podelitvijo nagrad.
Osebni podatki se bodo obdelovali izključno za ta namen in bodo izbrisani najpozneje 30 dni po zaključku nagradne igre, razen če posameznik izrecno soglaša z nadaljnjim prejemanjem tržnih obvestil.
Posameznik lahko svojo privolitev kadar koli prekliče z e-poštnim sporočilom na info@bellalab.si ali pisno na naslov Tržaška cesta 40, 2000 Maribor.
Obdelava osebnih podatkov poteka v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in Politiko zasebnosti, ki je objavljena na spletni strani www.bellalab.si.
3. KATERE OSEBNE PODATKE ZBIRAMO
Zbiramo samo tiste podatke, ki so potrebni za izvajanje zgoraj navedenih namenov, med drugim:
- ime in priimek,
- naslov za dostavo in račun,
- telefonska številka in e-naslov,
- podatki o naročilih in plačilih,
- podatki o komunikaciji s stranko (npr. telefonski pogovori, e-poštna sporočila),
- podatki o uporabi spletne strani (IP naslov, naprava, piškotki).
Obdelava osebnih podatkov pri prodaji prehranskih dopolnil
Pri prodaji prehranskih dopolnil Directmarketing OU in Telemarketing d.o.o. ne zbirata in ne obdelujeta posebnih vrst osebnih podatkov, kot so podatki o zdravju posameznika, prehranskih navadah ali zdravstvenih diagnozah.
Če kupec prostovoljno navede informacije, ki bi lahko nakazovale njegovo zdravstveno stanje (na primer pri telefonskem pogovoru ali elektronski komunikaciji), se ti podatki obravnavajo zaupno, niso predmet nadaljnje obdelave in se izbrišejo takoj po zaključku komunikacije.
Obdelava osebnih podatkov v zvezi s prehranskimi dopolnili se tako izvaja izključno v obsegu, potrebnem za nakup, dostavo in podporo stranki, skladno z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) in ZVOP-2.
4. OBDELAVA OSEBNIH PODATKOV V OKVIRU SPLETNE IN TELEFONSKE PRODAJE
Osebne podatke zbiramo neposredno od vas ob oddaji naročila na spletni strani bellalab.si, po telefonu ali e-pošti.
Za prodajo izdelkov v Sloveniji in telefonsko komuniciranje s strankami sodelujemo z družbo Telemarketing d.o.o., ki deluje:
- kot pogodbeni obdelovalec – kadar v imenu Directmarketing OU izvaja telefonsko prodajo, potrjuje naročila ali nudi podporo strankam,
- in lahko v določenih primerih deluje tudi kot samostojen upravljavec osebnih podatkov (npr. kadar samostojno izvaja telefonsko trženje).
V primerih, ko obe družbi skupaj določata namene in sredstva obdelave (npr. skupna baza strank za prodajo v Sloveniji), Directmarketing OU in Telemarketing d.o.o. delujeta kot skupna upravljavca osebnih podatkov v skladu s 26. členom GDPR.
5. KOMU POSREDUJEMO OSEBNE PODATKE
Osebni podatki se lahko razkrijejo naslednjim prejemnikom oziroma kategorijam obdelovalcev:
- Pošta Slovenije d.o.o. – za namen dostave naročenih izdelkov,
- Računovodski servis – za namen izpolnjevanja zakonskih računovodskih obveznosti,
- Telemarketing d.o.o. – za namen telefonske prodaje, potrditve naročil in komunikacije s kupci,
- Ponudniki IT-storitev – za gostovanje spletne strani in tehnično podporo,
- Državni organi – kadar to zahteva zakon (npr. davčni organ, sodišče).
Vsi zunanji izvajalci so pogodbeno zavezani k varovanju zaupnosti podatkov in spoštovanju GDPR.
6. UPORABA PIŠKOTKOV
Na spletni strani bellalab.si uporabljamo piškotke (cookies), ki omogočajo pravilno delovanje strani in izboljšujejo uporabniško izkušnjo.
Vrste piškotkov, ki jih uporabljamo, so opisane v Politiki piškotkov, ki je dostopna na spletni strani.
Uporabnik ob prvem obisku izbere, katere piškotke dovoljuje, ter lahko svojo izbiro kadar koli spremeni.
7. HRAMBA OSEBNIH PODATKOV
Osebne podatke hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za izpolnitev namena, zaradi katerega so bili zbrani, oziroma v rokih, določenih z zakonodajo:
| Vrsta podatkov | Rok hrambe |
|---|---|
| Podatki o naročilih in računih | 5 let po izteku poslovnega leta, na katerega se nanašajo |
| Komunikacija s kupci (reklamacije, povpraševanja) | 12 mesecev po zaključku primera |
| Telefonski posnetki in prodajni klici | največ 6 mesecev |
| Podatki na podlagi privolitve (npr. e-novice) | do preklica privolitve |
| Piškotki | do izteka obdobja posameznega piškotka ali preklica soglasja |
8. VARNOST OSEBNIH PODATKOV
Uporabljamo ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe (npr. SSL šifriranje, omejen dostop, nadzor dostopa in varnostne kopije), s katerimi varujemo vaše osebne podatke pred izgubo, nepooblaščenim dostopom, spreminjanjem ali razkritjem.
9. PRAVICE POSAMEZNIKA
V skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) imate naslednje pravice:
- pravico do dostopa do svojih osebnih podatkov,
- pravico do popravka netočnih ali nepopolnih podatkov,
- pravico do izbrisa (“pravica do pozabe”),
- pravico do omejitve obdelave,
- pravico do ugovora obdelavi osebnih podatkov,
- pravico do prenosljivosti podatkov,
- pravico do preklica privolitve (kadar se obdelava izvaja na podlagi soglasja).
Zahtevo lahko pošljete po e-pošti na info@bellalab.si ali pisno na naslov:
Directmarketing, Tržaška cesta 40, 2000 Maribor.
Če ste bili kontaktirani po telefonu, lahko zahtevo naslovite tudi na Telemarketing d.o.o.,
varstvo.op@telemarketing-slovenia.si
Če menite, da je prišlo do kršitve vaših pravic, imate pravico vložiti pritožbo pri:
Informacijski pooblaščenec RS,
Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana,
e-pošta: gp.ip@ip-rs.si,
splet: www.ip-rs.si
10. KONTAKTNE OSEBE ZA VARSTVO OSEBNIH PODATKOV
Za vprašanja glede obdelave osebnih podatkov:
info@bellalab.si
+386 2 621 2685
Za telefonsko prodajo in podporo:
varstvo.op@telemarketing-slovenia.si
+386 31 263 926
Pooblaščena oseba za varstvo podatkov (za skupino Directmarketing / Telemarketing):
Remigijus Dinda
officer@directmarketing.lt
+370 699 63434
11. SPREMEMBE POLITIKE ZASEBNOSTI
Politika zasebnosti se redno posodablja, da odraža veljavno zakonodajo in spremembe naših dejavnosti.
Zadnja različica je vedno dostopna na spletni strani www.bellalab.si.
Če bodo spremembe bistveno vplivale na vaše pravice ali načine obdelave podatkov, vas bomo o tem obvestili na vidnem mestu.
12. DODATNO POJASNILO
Directmarketing OU in Telemarketing d.o.o. skupaj zagotavljata prodajo izdelkov blagovne znamke Bellalab v Sloveniji.
Obe podjetji sta zavezani k spoštovanju zasebnosti svojih strank in k obdelavi osebnih podatkov v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR), ZVOP-2 in to Politiko zasebnosti.
